荣成市民徐女士的儿子日前买了一台烤箱,没想到用了17天,烤箱就罢工了。随后徐女士找到商家要求免费换货,同时投诉至荣成市消协。
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荣成市民徐女士的儿子日前买了一台烤箱,没想到用了17天,烤箱就罢工了。随后徐女士找到商家要求免费换货,同时投诉至荣成市消协。
徐女士的儿子在荣成市区某商场为她买了一个品牌的烤箱,买烤箱时,商场只剩下了一个样品机,商家标注的价格也不算太贵,当场试用觉得没有问题就买了下来。
烤箱拿回家,徐女士使用了仅仅17天后,烤箱按钮指定的温度和时间都不管用了,有一次烤了近一个小时,蛋糕也没烤熟。随后,徐女士找到商场,要求商场调换一台新烤箱,或者退货,结果当场被商场拒绝。随后,徐女士投诉至荣成市消协。
消协工作人员调查后认为,根据《部分商品修理更换退货责任规定》,徐女士购买烤箱使用超过15天,不属于免费退换货的范围,仅仅属于免费维修范围。
最后,商家为徐女士免费维修好烤箱。
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