今年9月28日，消费者王先生在家电商场购买一台热水器，商家当日为其送货。9月30日，商家上门安装时，由于技术问题安装不上，只好退换货。商家在退换货时，以包装盒脏了为由要求王先生支付200元，对此，王先生认为，热水器包装盒脏了由商家送货造成，收取包装费用不合理。
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今年9月28日，消费者王先生在家电商场购买一台热水器，商家当日为其送货。9月30日，商家上门安装时，由于技术问题安装不上，只好退换货。商家在退换货时，以包装盒脏了为由要求王先生支付200元，对此，王先生认为，热水器包装盒脏了由商家送货造成，收取包装费用不合理。
■工商说法：
《消费者权益保护法》第二十四条第（一）款规定，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”
本案中，消费者所购的热水器符合七天退货或换货要求，商家以各种理由故意拖延或者无理拒绝，应该为消费者退还全款，不应该另外收取费用。
■处理结果：
经调解，双方达成协议，经营者为消费者无条件退货。
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