对于小家电企业来说，应该加大对小家电售后服务的投入，有投入必会有产出，不能只为了眼前的蝇头小利而忽略了企业的长期发展规划。
在家电行业有一些这样的产品，让人又爱又恨，那就是小家电。人们爱它的精致，却恨它的质量，也恨它的售后维修难度，一旦损坏，便成摆设。
数据显示，我国的小家电市场规模约为3500亿元，且每年以30%的幅度高速增长，小家电已成为家电市场新的利益点，但小家电售后维修问题屡屡遭人诟病。《小家电售后服务现状研究报告》显示，在对当前的小家电售后服务进行评价时，仅 四成（41.7%）用户表示满意，基本满意的为25.7%，而32.6%的消费者对现有的服务模式及服务程度不满意。
一直以来，家电售后服务市场从业人员素质参差不齐，没有统一的服务标准，出现乱收费、维修技能差、投诉无门等现象，一直为广大消费者所诟病。近日，记者走访中华路国美、徐东工贸及沃尔玛等家电卖场，发现榨汁机、烤箱、空气净化器、净水机等小家电都摆放在店里显眼地方。一位销售员说，环保概念的小家电特好卖。
顾客王女士说，她在网上曾购买一个小儿理发器。用了三次，理发器就坏了。商家称可免费修，但来回的邮费要她自己出，还要等上1个多月，她觉得很不划算。她买的几个进口小家电，坏了要修理因零件难配只好搁置。
据了解，目前小家电产品的售后服务标准主要还是依靠《中华人民共和国消费者权益保护法》中的“三包”服务，即7日内可退货，15日内可修等规定。但涉及具体的维修细节，则存在不同产品不同对待等情况，包括不同产品保修时间不同、同一产品不同部件保修时间不同等等，导致厂商往往和消费者扯皮，推脱售后责任。
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业内人士表示，小家电售后之所以“滞后”，主要还是因为维修利润低，小家电比大家电修起来更麻烦，有些零件也难配套，所以很少有师傅愿意修小家电，顾客能找到的维修点，费用相对也较高一些。而一些小家电生产企业实力弱、规模小，无法建立维修网络，因而售后服务很难到位。
全程联保网建议：购买小家电的消费者们因购买有国家认证的小家电，切勿因便宜而买了无保证的产品，以免售后维修无保障。
而对于小家电企业来说，应该加大对小家电售后服务的投入，有投入必会有产出，不能只为了眼前的蝇头小利而忽略了企业的长期发展规划。
