引进互联网基因 中国空调行业创新意

   互联网对企业的作用是一个系统工程，也就是互联网思维。无论是格力还是美的，都是从某个侧面切入，难言彻底和全面。引进互联网思维改造传统制造业，是一个事关打造商业生态系统建设的浩大工程。

   据有关数据，2014年1~7月，空调互联网销售市场劲增130%，线上销售占比达7%。京东商城2014年空调销售规模达53亿元。未来几年，空调线上销售仍然具有巨大发展空间。这是各大空调品牌最直接感受到的变化。所以，建立互联网销售渠道成为试水变革的突破口。海尔和美的两大空调巨头则希望借外来力量助自己飞翔。海尔牵手阿里，美的联姻小米，希望搭上互联网快车。从目前空调行业现状来看，已经有企业在全面贯彻互联网思维，进行伤筋动骨的改造了，比如志高空调。

   最近，志高斥巨资请国际巨星成龙代言，吹响向高端进军，打造“千亿企业航母”的号角，其中透露出一个强烈信息，就是用互联网思维来改造企业，围绕云空调，打造一个供、产、研、销、用五位一体的商业生态系统。

   笔者认为，家电行业最近热闹非凡的明星代言活动，也是一种互联网思维的体现。网民都喜欢热闹，爱围观。不难看出，请成龙代言，就有互联网思维贯穿其中，在请成龙代言之前、之中、之后，我们看到，都有无数微博、微信平台都在热烈互动和讨论。在全球范围内，成龙是一个“有情怀，有激情的梦想家，是一个敢拼，有担当的硬汉，也是一个实干家，一个百折不挠的强者和典型的完美主义者”，拥有亿万粉丝。请成龙代言，借助网络新媒体，能产生巨大的传播效应，营造互联网营销的热闹氛围。

   用中国标杆企业华为的话来说，这种改变是要打造“云管端”生态系统。引进互联网思维首当其冲是产品形态的改变。苹果和小米的成功，都是基于产品基础之上，产品是触网“入口”，产品没有实现互联网化，谈互联网思维都是空话。

   2012年初，志高空调推出了全球首款云空调。这个云空调就是端。云空调在制冷核心技术基础上，由国际互联网、共享资源池、无线服务、智能终端、空调产品等五大模块组成，通过网络将云服务平台、软件平台以及云空调设备联接起来，用户随时控制空调设备，并从云端调取自己需要的资源和信息，进行软件升级，个性化定制，获取家电运行情况和在线技术支持、售后服务等，帮助用户实现能源管理和智能控制，让空调设备变得耳聪目明，通晓人性。

  【箭头联保】是一家专业为消费者提供家电安装、检查、维修在线服务售后服务平台，全国免费服务热线400-962-8623，电话/微信/电脑下单后，足不出户将很快得到全国联保师傅的电话联系，快速为顾客解决所有烦恼的一站式服务。

   即使从三年之后的今天来看，这也是一款革命性产品。志高空调董事长郑祖义认为，在此之前，空调只是一个孤零零的产品，有三个天生局限：一是面对不同消费者对空调湿度、温度、洁净度、风速等个性化需求，传统空调众口难调，二是软件进步速度大大超过硬件，三是传统空调无法支撑强大的智慧功能，而云空调让这些问题迎刃而解。

   互联网渠道变革，志高不是单单建立电商平台，而是紧紧抓住互联网营销核心，即全民参与做文章。一是发动“全民营销”，二是“变卖为租和用户体验”。“全民营销”即网民只要注册成志高APP用户，谁都享有代理营销志高空调产品权利。计划面向有车阶层贴心体验3000万台空调，将其集中到志高云空调平台。这个平台就是云。在学校、公共场所，实行租赁空调，解决其购买和安装难问题。这种模式追求流量，积累高质量粉丝群，通过内容交付，产生和增强用户黏性，不断凝聚和发掘其价值，目前已经超过5000万用户资料汇聚其上。利用云平台，志高空调能够把自己在业内最好的服务承诺做得更为出色，将用户体验提升到一个新层次。这种做法，需要强大的实力和自信作为坚强后盾，需要对未来发展有深刻洞察和坚定不移的决心，需要不计较一时短长得失，从企业长远利益出发，来考虑企业的未来发展。

   引进互联网基因，是迫于形势的无奈之举，对企业最终作用十分有限，不能成为企业发展的真正引擎。而系统地引进互联网思维，用其来改造企业，武装企业，用雷军概括的互联网思维“专注，极致，口碑，快”七字诀，打造一个“开放，透明，合作，创新，互动”的生态系统，这才是真正用互联网改造自己。志高全面引进互联网思维的做法值得传统制造业的空调其他品牌借鉴。