洗衣机故障报修5个月仍无配件 TCL被指售后服务差

2014年12月06日 10:52 769 次阅读

　　“这售后服务实在是太差了，我只好跨省求助红网帮我解决问题。”新疆玛纳斯县网友楚女士家中的TCL洗衣机，因故障需要更换电脑主板，但等待了5个多月至今仍无配件可换。期间，她多次联系TCL当地售后及总部售后，得到的答复是“继续等待”。

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　　TCL洗衣机故障报修5个月无配件可换

　　她向红网“消费维权”频道发帖投诉称，这台TCL全自动洗衣机购于2013年4月，购买价格为2099元，型号为“XQB60-351S”。根据厂商的售后规定，洗衣机的保修期为“整机一年，主要部件三年”。今年6月，洗衣机突然出现故障“不工作”了，她随即联系TCL售后进行报修。售后人员上门检查，鉴定为“电脑主板和电机存在故障，需要更换”。

　　“售后人员查看了质保卡和发票后，说可享受免费更换，但是配件需要等一段时间才能到货。”楚女士称，她没想到这一等就是5个多月，家中的故障洗衣机在家成了摆设，家人的衣服只能依靠手洗。她多次电话联系TCL售后，每次得到的答复均是“再等一段时间”。

　　律师：送修超过90日无配件可免费换货

　　红网联动律师、湖南人和人律师事务所律师张憬对此点评称，根据《三包法》中“修理责任时间”规定，在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，以及因修理者自身原因使修理期超过30日的，应免费为消费者调换同型号同规格产品。

　　今日下午，红网记者就此问题联TCL总部售后。其客服在查阅用户报修记录后，表示该用户家中的洗衣机是几年前生产的机型，相关的配件缺货。至于用户等待配件5个多月仍无货，是否应按照《三包法》规定进行免费换机，该客服表示“向相关负责人请示后，再答复用户”。